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Política de Devoluciones

Cursos en línea de Formación Continua

Antes de comprar

Cada curso muestra de forma gratuita al menos una lección de muestra, además de su descripción, duración, temario, requisitos y si otorga certificado. Te recomendamos revisarlos antes de pagar: así sabes exactamente qué estás comprando.

Garantía de satisfacción: 7 días

Puedes solicitar la devolución del 100 % de lo que pagaste si se cumplen las tres condiciones a la vez:

  1. Solicitas la devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a tu pago.
  2. Has avanzado menos del 20 % del curso.
  3. No has solicitado ni recibido tu certificado.

Si cumples las tres, no necesitas explicar por qué. Devolvemos el monto completo.

El plazo se cuenta desde el día siguiente a la fecha de tu pago. Por ejemplo: si pagaste el 10 de marzo, puedes pedir la devolución hasta el 17 de marzo inclusive.

Cuándo devolvemos siempre, sin importar el plazo

Estos casos no tienen ventana de tiempo porque el problema es nuestro:

  • Te cobramos dos veces el mismo curso.
  • No se habilitó tu acceso dentro de las 24 horas siguientes al pago y no pudimos resolverlo.
  • El curso no corresponde a lo que se ofreció (contenido, duración o certificado distintos a los publicados).
  • El instituto cancela o retira el curso antes de que lo termines. Si ya avanzaste, devolvemos la parte no cursada.
  • Cargo no reconocido por consumo fraudulento debidamente comprobado.

En estos casos devolvemos el 100 % de lo pagado.

Cuándo no procede la devolución

  • Cuando ya solicitaste tu certificado. Pedirlo significa que completaste y aprobaste el curso: el servicio se prestó por completo.
  • Cuando superaste el 20 % de avance o venció el plazo de 7 días calendario desde tu pago.
  • Cuando el motivo es falta de tiempo, cambio de planes o pérdida de interés una vez vencida la garantía de 7 días.
  • Cuando terminaste el curso y pides la devolución después de haberlo terminado.
  • Cuando la solicitud proviene de una cuenta que ya usó esta garantía en los últimos 12 meses.
  • Por problemas técnicos propios del alumno (equipo, conexión a internet) cuando el aula virtual estuvo operativa. Si el problema es del aula, sí devolvemos.

Alternativa: cambiar de curso

Si tu solicitud no califica para devolución en dinero, puedes pedir por única vez trasladar tu pago a otro curso de igual o menor valor, dentro de los 30 días siguientes a tu compra. Si el otro curso cuesta más, pagas la diferencia. Esta alternativa es voluntaria: si te corresponde una devolución en dinero de las listadas arriba, la devolución en dinero siempre está disponible.

Paquetes de cursos

Si compraste un paquete, la devolución se calcula solo sobre los cursos que no iniciaste, al precio individual publicado de cada uno. Los cursos ya iniciados o certificados no se devuelven. El descuento del paquete se aplica proporcionalmente al monto a devolver.

Casos excepcionales

Enfermedad grave, accidente o fallecimiento del alumno, debidamente documentados, se evalúan caso por caso por la Dirección General, con independencia de los plazos de esta política.

Cómo solicitarla

  1. Escribe a administracion2@ijamvirtual.edu.pe o usa el formulario de tu cuenta, indicando el número de orden (ORD-AAAA-NNNNNN) y el motivo.
  2. Te respondemos en un plazo máximo de 7 días hábiles. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados, así que este plazo es distinto de los 7 días calendario que tienes para pedir la devolución.
  3. Si procede, devolvemos por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación. El tiempo que tarde tu banco o billetera en reflejarlo depende de esa entidad.
  4. Emitimos la nota de crédito electrónica correspondiente ante SUNAT y tu acceso al curso se cierra.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones virtual — te responderemos en un máximo de 15 días hábiles — o acudir a Indecopi.

Vigencia

Esta política rige desde su publicación y aplica únicamente a los cursos en línea de Formación Continua comprados por internet. No aplica a matrículas, pensiones ni trámites de los programas de estudios presenciales, que se rigen por el Reglamento Institucional.

Si la modificamos, la nueva versión aplica solo a las compras posteriores a su publicación: tu compra se rige por la versión que aceptaste al pagar.

Versión 2026-08 · Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado "John A. Mackay" · RUC 20494044251 · Jr. Bernardo Alcedo Mz. 25 S/N, Rioja, San Martín.